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Investigação de Incidentes e Análise de Causa Raiz

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Duração: 24h / 3 dias

Objetivo:

Promover formação teórica e prática que permita aos participantes iniciarem uma investigação de incidentes de forma estruturada, identificando causas raiz através de técnicas efetivas e reconhecidas. O participante aprenderá a utilizar as ferramentas mais apropriadas de investigação, conforme o incidente específico, coletar e avaliar evidências, identificar causas raiz, avaliar tendências , identificar áreas crônicas e estruturar um relatório de recomendações. O participante terá acesso a um extenso material de apoio no site do ABS Consulting, soluções completas para exemplos de problemas, ao "SOURCE Investigator's Toolkit"" que irá auxiliar na obtenção e organização de dados, ao "Root Cause Map"" (Mapa de Causa Raiz) e ao modelo "FREE Excel®" para documentar fatores causais.

Programa: