A Importância de um CRM na Gestão Comercial de uma Empresa.

Durante 2017, o uso geral do CRM aumentou 56 para 74%. Grande parte desse aumento é a importância desse sistema de gerenciamento comercial de uma empresa.

O Customer Relationship Management (CRM) permite que as organizações tenham uma ideia em tempo real de comportamento de seus clientes e ajudem a modificar as operações de negócios para garantir que recebam ou melhor serviço possível.

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Se nos referirmos aos benefícios aplicáveis ​​ao sistema, podemos citar o seguinte:

  • Aumento nas vendas  antecipadas de ofertas que atendem às necessidades do cliente, com base nas tendências históricas em seu comportamento.
  • Otimização do cross-selling  , destacando e sugerindo alternativas ou melhorias.
  • Facilite a   identificação de clientes rentáveis  e  não rentáveis  . Essas informações são essenciais para projetar estratégias de lealdade e otimizar como técnicas de marketing, especialmente quando se trata de marketing personalizado.
  • Otimização da  experiência de compra  , com atenção ao cliente nos dados coletados pelo sistema.

Isso resulta em maior lucratividade, melhores taxas de retenção de clientes e uma imagem da marca mais forte. No entanto, a importância do CRM na gestão comercial vai muito além: de acordo com os resultados de um estudo da Forrester, nas empresas que implementaram o sistema:

  • 50% das equipes melhoraram a execução.
  • O custo da mão-de-obra do serviço ao cliente foi reduzido em 40%.
  • Os custos trabalhistas em geral diminuem 20%.
  • Os orçamentos de marketing economizam menos de US $ 75.000.

A integração do CRM ao ERP também relata benefícios

Ao realizar a integração entre os dois sistemas, a empresa pode cotar e faturar o CRM, use as operações consideradas refletidas nos processos contábeis do ERP. Dessa forma, os processos na área contábil são simplificados, ao mesmo tempo em que os erros humanos são reduzidos em zero pelo toque duplo, ou por causa de muitos danos na preparação das análises contábeis.

Em execução no mesmo nível do Google AdWords

A integração com a plataforma do Google gera um ID do cliente toda vez que uma pessoa apresentar um formulário da Web por meio do Adwords. Graças a essa identificação, podemos saber qual campanha vem ou obter o cliente em potencial, conhecer mais detalhadamente, detectar qual é o produto ou serviço que você está interessado e determinar qual tipo de oferta é o mais adequado para ele. Se essa pessoa não fizer uma compra no primeiro contato, mas depois, a conversão também será registrada no sistema CRM.

Esse monitoramento das campanhas do Google AdWords oferece à empresa a capacidade de medir o ROI (retorno do investimento) de cada campanha com indicadores extremamente importantes, como receita gerada por campanhas, captura de clientes e custo delas.

Além disso, essa integração gera bases muito boas para os usuários de alinhamento entre as equipes de vendas e marketing, que gera até 36% mais retenção de clientes e 38% mais vendas .

Por fim, queremos destacar a integração entre CRM e formulários da Web publicados no site da empresa também de extrema importância. Ao fazer isso, os dados do usuário entram diretamente no banco de dados de clientes e possíveis clientes para sua classificação específica. Obviamente, também permite visualizar sua comprovação, interesses e comportamento para iniciar um gerenciamento de vendas adequado.