Terceirização muda indústrias

O conceito vem da indústria de transformação: as áreas de produção se separam de certas etapas da produção e as terceirizam para empresas especializadas. Os efeitos fundamentais na estrutura de custos da empresa são independentes do tipo de processo terceirizado: custos fixos tornam-se custos variáveis, o que aumenta a flexibilidade da empresa. Além disso, há uma redução nos custos do processo devido às vantagens de eficiência do provedor de serviços, para quem o cumprimento do processo assumido representa uma competência essencial.

Inicialmente, o escopo da terceirização incluía apenas subprocessos, mas a gama de tarefas executadas por fornecedores externos estava se expandindo rapidamente. Na estrutura do BPO de RH, principalmente as áreas de negócios administrativas e de TI, como recursos humanos (RH), finanças e logística são terceirizadas para provedores de serviços. A terceirização teve um impacto duradouro em muitas indústrias: por exemplo, as cadeias de valor internas das indústrias estabelecidas foram significativamente reduzidas.

Dependendo do escopo dos processos terceirizados, é possível distinguir diferentes formas de terceirização: Uma primeira abordagem à redução de custos é o Hosting, no qual o provedor de serviços apenas disponibiliza seu poder de computação aos clientes para a operação do software do cliente. O Application Service Providing (ASP), por outro lado, já fornece uma cooperação mais estreita. Aqui, o provedor de serviços é responsável por hardware e software, permitindo que a empresa de terceirização oculte os aspectos técnicos do processo nos negócios do dia a dia. Como parte do BSP (Business Service Providing), o provedor de serviços também libera seus clientes do processamento de tarefas comerciais individuais. No entanto, o Business Process Outsourcing fornece a maior integração possível do parceiro de serviço nos processos de negócios.

O Gerenciamento de Recursos Humanos é um Gerente de Mudanças

A idéia central do RH BPO é que as empresas se separem ou se separem completamente dos processos principalmente administrativos, a fim de focar nos processos estrategicamente relevantes que são mais críticos para alcançar os objetivos da empresa. Ao garantir o desempenho na área de recursos humanos, a empresa também é capaz de se concentrar totalmente em seus principais processos de negócios e aumentar a eficiência.

Até agora, as empresas usavam principalmente o suporte fornecido pela Recruitment Process Outsourcing (RPO). Aqui, uma empresa de serviços fortalece o departamento de recrutamento de um cliente e assume o processo de recrutamento. O BPO de RH, por outro lado, é uma forma holística de cooperação que também oferece suporte ao cliente em outras áreas de seu departamento de RH.

A necessidade de soluções holísticas de RH para BPO também é reforçada pelas mudanças nos recursos humanos. O aumento da concorrência por pessoal qualificado, a flutuação e a mudança de perfis de cargos exigem uma reinterpretação do papel do recrutamento. Além das tarefas administrativas, o papel do RH como gerente de processos de mudança e consultor estratégico no nível gerencial está se tornando cada vez mais importante. No processo de concentração nas principais funções, as empresas estão cada vez mais dispostas a confiar a um provedor de serviços tarefas adicionais de RH.

Experiência, know-how, equipamentos modernos de TI e economias de escala do provedor de serviços têm um efeito positivo nos indicadores centrais da qualidade do processo: custos, duração e qualidade. Quase todas as empresas podem se beneficiar do BPO de RH, independentemente de sua posição no setor e no mercado. No passado, o BPO de RH focava em garantir a competência de TI e processo do parceiro de serviço. Particularmente na área de contabilidade de folha de pagamento e despesas de viagem, a boa delimitabilidade dos processos afetados e seu alto grau de padronização entre os limites da empresa facilitam a decisão de terceirizar.

Tendências no BPO de RH

Pesquisas mostram que as reservas sobre terceirização de processos de negócios no gerenciamento de RH estão diminuindo. Até agora, as preocupações com a segurança jurídica, os problemas de comunicação e a qualidade dos serviços prestados foram os principais obstáculos aos esforços de terceirização existentes . Essas incertezas são especialmente importantes para o RH, onde os dados pessoais particularmente sensíveis dos funcionários são processados. No entanto, a conscientização de custos em RH está aumentando, como evidenciado pelo crescente uso de ferramentas de benchmarking e pela introdução generalizada da autogestão dos funcionários como parte do Employee Self Service (ESS). Ao mesmo tempo, os provedores de serviços podem abordar questões de segurança de dados por meio de uma extensa certificação e do uso de tecnologia de ponta.

Mesmo além desses padrões, nossos especialistas em RH de BPO estão preparados para atender às demandas dos clientes por maior integração estratégica e cooperação a longo prazo através do conhecimento de vários setores de alta tecnologia.

BPO de RH como fator estratégico de sucesso

Especialistas em gestão de RH concordam: O BPO dos processos de negócios em recursos humanos continuará ganhando importância como uma ferramenta estratégica. Assim, mais e mais empresas estão abertas ao uso de RH BPO  no recrutamento de pessoal. No entanto, isso também é acompanhado por uma alteração no perfil de requisitos para os prestadores de serviços de RH. Sua contribuição para o valor agregado está mudando cada vez mais do fornecimento e operação de soluções de TI para a percepção de uma função especializada com conhecimento do setor. Por exemplo, para atender às expectativas dos clientes quanto a um aumento na qualidade dos candidatos, os gerentes de aquisição de talentos assumem todo o processo de inscrição e recrutamento, desde a manutenção dos canais de marketing de pessoal até a entrevista final.

Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar desse conceito. As startups também podem se beneficiar da terceirização de processos relacionados ao pessoal. Como a capacidade de crescer rapidamente é muitas vezes crucial para o sucesso, especialmente nesta área. Um foco em habilidades exclusivamente profissionais geralmente não é propício para o sucesso. Afinal, a capacidade de ajustar a personalidade dos candidatos e a cultura corporativa é de particular importância aqui. Um exemplo prático mostra como os especialistas em ARTS apoiam a startup de alta tecnologia Lilium no local no desenvolvimento direcionado de recursos humanos.

Para aumentar a lealdade dos funcionários, é importante que as empresas apoiem a satisfação dos funcionários do lado de RH por meio da gestão profissional de RH. Por exemplo, os provedores de serviços de BPO podem garantir um carregamento bem fundamentado para novos colegas ou realizar um gerenciamento de treinamento adicional enquanto monitoram orçamentos definidos e controlam o aprendizado.

Mas também a exigência de tarefas de natureza administrativa permanece em demanda. As empresas menores podem se beneficiar do BPO de RH principalmente por meio de uma maior independência de ausências ou flutuações temporárias. Quando os funcionários que receberam um salário em uma empresa menor se aposentam, geralmente ocorre uma mudança, que está relacionada à padronização de processos e à qualificação de novos funcionários.

O provedor de serviços de BPO deve sempre se concentrar nas necessidades e requisitos individuais do cliente. A identificação de processos que podem ser terceirizados e o desenvolvimento de várias soluções possíveis devem sempre ser o início de um relacionamento comercial bem-sucedido. Termos de contrato acordados individualmente e preços transparentes facilitam a comparação de lances e o controle contínuo da qualidade durante a colaboração.

Nossos especialistas em RH ARTiSts também terão prazer em ajudá-lo nessa mudança em várias áreas individuais, como Recrutamento e Avaliação, ou assumir as áreas de administração ou desenvolvimento de pessoal.

Como um centro de serviços compartilhado, também podemos assumir o gerenciamento central de seus processos de RH para funcionários internos e externos ou compartilhar nosso conhecimento especializado sobre tópicos de RH com você na forma de consultoria. Também estamos felizes em apoiar o departamento de Recursos Humanos no local, na forma de gerenciamento intermediário, se houver um gargalo de curto prazo ou se seu RH precisar ser reestruturado.