5 DICAS PARA UM ATENDIMENTO PERFEITO EM SUA LOJA

Em um mercado tão competitivo, principalmente em tempos de crise, diferenciar-se é a chave para o sucesso. Se os públicos do varejo estão gastando menos, eles usarão o dinheiro apenas com algo que realmente valha a pena. É por isso que possuir um atendimento perfeito é importantíssimo no jogo dos negócios.

Tendo uma loja de roupas, por exemplo, a história é a mesma. É preciso se mostrar singular em meio às diversas opções de compra que existem ultimamente. E sabe qual a maneira mais simples e ainda assim realmente efetiva de fazer isso? Reformulando, fazendo algumas mudanças e dando um up no atendimento oferecido por seus vendedores!

E aí, quer algumas dicas para colocar essa mudança em prática e que fará toda a diferença em seu empreendimento?

Os segredos do atendimento perfeito:

1. Cuide de seu estoque;

Você pode até se surpreender com essa informação mas uma das ações mais importantes em uma loja é o inventário de estoque, através dele você saberá quais os itens você tem em excesso e quais tem em pequena quantidade, assim você poderá sempre manter um equilíbrio nas compras e nunca deixar o seu cliente sem o produto buscado.

2. Prepare a sua equipe;

Mesmo que você ofereça produtos incríveis, é impossível agradar totalmente um cliente sem que tenha uma equipe realmente pronta para apresentar todo esse mix. A apresentação é tão importante quanto a qualidade do produto em si — afinal, uma pessoa preparada de verdade consegue vender o que quiser, cá entre nós.

Existem algumas formas de fazer essa preparação, e todas elas focam em deixar seus funcionários realmente unidos e coesos, oferecendo sempre o mesmo tipo de informação e carregando com eles o conceito da loja. Os treinamentos em conjunto são a melhor saída e devem concentrar-se sempre em simpatia (cordialidade e gentileza) e empatia (para que os funcionários realmente se coloquem no lugar do cliente e compreendam o que ele precisa).

3.Personalize o atendimento;

Um atendimento perfeito é aquele que realmente encanta os clientes e não os impessoaliza ou os trata como qualquer um. A chave para o sucesso nesse aspecto está na personalização, ou seja, tratar cada freguês como alguém único, importante e especial (quem não quer se sentir assim, não é?).

É ideal que os funcionários chamem todos os clientes pelo nome, sempre, e saibam manter uma conversa de acordo com a personalidade de cada um. Além disso, as fichas de cadastro podem ajudar: com a data de aniversário dos clientes em mãos, você pode mandar e-mails mostrando novidades ou simplesmente um cartão desejando parabéns. E, quem sabe, uma ligação convidando para que eles conheçam a nova coleção da loja? Pense nesse tipo de cuidado personalizado!

4.Diferencie o seu mix de produtos;

Seu atendimento será ainda mais impecável se você tiver um mix de produtos realmente incrível. Isso só pode ser feito, claro, com muita pesquisa e com conhecimento acerca de seus concorrentes. O que eles oferecem? O que mais vendem? Qual o diferencial deles?

Com essas respostas, você pode fazer algumas alterações no mix que oferece. Uma dica é explorar um pouco melhor seus produtos mais vendidos, oferecendo novas opções parecidas, por exemplo. Não se esqueça também de estar sempre por dentro das últimas tendências que a sua loja pode oferecer — elas podem determinar alguns fatores que você deve incorporar aos produtos que seus atendentes oferecem.

5.Ouça os seus clientes;

De nada adianta querer mudar sem que você realmente saiba o que está dando errado, principalmente quando o assunto é o atendimento de loja — afinal, ele é voltado totalmente para o seu público. Sendo assim, é preciso que você saiba ouvir a opinião dos clientes que passam por lá.

Pesquisas de satisfação são interessantes para alcançar esse objetivo. Você pode contratar uma empresa especializada para isso. Os resultados das pesquisas apontarão o que precisa mesmo ser mudado no atendimento que os seus funcionários oferecem, além de dar boas lições sobre as impressões que o seu público possui do seu negócio.